為規范家庭服務經營行為，維護家庭服務消費者、家庭服務員和家庭服務經營者的合法權益，我市近日出臺《徐州市家庭服務行業公約（試行）》（以下簡稱《公約》），對家庭服務進行嚴格規范。

   《公約》所稱家庭服務，是指以家庭為服務對象、為滿足家庭服務消費者需求而提供的家庭保姆、家庭護理、家居保潔、家庭護老、家庭烹飪、家庭園藝、家庭接送、家庭維修、家庭搬家、嬰幼兒看護、居家養老、保安、物業管理、旅游等為主要內容的有償服務。

   家庭服務經營者是指依法設立的從事家庭服務有償經營活動的企業、事業、民辦非企業單位和個體經濟組織。經營者應當依法取得工商或事業、民政登記證照和稅務登記證等，并在經營場所醒目位置懸掛，公開相關服務項目和收費標準，并在核準經營范圍內經營。

   家庭服務人員，是指具有法定勞動資格，以從事家庭服務為內容而取得有償報酬的人員。

   根據《公約》，家庭服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家庭服務人員的技能水平，劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。家庭服務人員未經經營者和消費者同意不得私自離崗。

   消費者到經營單位聘請家庭服務人員時，要持有家庭戶口簿或身份證及相關證件，并如實填寫登記表，簽訂《服務合同》。消費者有權要求經營者按照合同約定提供服務，有權了解家庭服務人員的教育狀況、職業技能、相關工作經歷和健康等個人情況。因經營者、家庭服務人員、消費者的欺詐、惡意等損害行為造成對方損失的，受害方可依國家法律法規追究其法律責任，并有權要求對方賠償經濟、精神等損失。